FAQ

Questions fréquemment posées 🐾

1. Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Chaque article Fluffy est fabriqué à la demande (fraîchement créé, rien que pour vous !). Le traitement prend de 2 à 5 jours ouvrés. La livraison au sein de l'UE prend généralement de 3 à 7 jours ouvrés, mais veuillez prévoir jusqu'à 12 jours ouvrés en période de forte affluence.

2. Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées dans l'UE ; pas de mauvaises surprises au moment du paiement.

3. Puis-je retourner ma commande ?
Les produits Fluffy étant créés à la demande, nous ne pouvons accepter les retours pour changement d'avis, mauvaise taille ou mauvaise couleur. Les retours ne sont acceptés que si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect. Dans ce cas, nous vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires.

4. Que faire si ma commande est endommagée ou erronée ?
Oh non, ce n'est pas très moelleux ! 🐶 Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@fluff-y.com dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une photo. Nous le remplacerons rapidement.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande en production, nous ne pouvons garantir aucune modification ni annulation. Veuillez vérifier vos informations avant de cliquer sur « Commander maintenant ».

6. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à hello@fluff-y.com Veuillez d’abord consulter cette FAQ et nos politiques – la plupart des réponses se trouvent ici.